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Ingénieur support IT Bilingues

LocationAriana, Technopole El Gazela, Tunisia PP Adecco

Job typeStaff

Date2018-03-05

CategoryIT and Telecommunications




Ingénieur support IT Bilingues


Missions principales: 
  • Apporter votre expertise technique pour analyser les incidents soulevés par le client.
  • Fournir un support de niveau 1 pour tous les produits de l'entreprises
  • Accueillir, diagnostiquer et résoudre les requêtes des utilisateurs. 
  • Régler les problèmes techniques au niveau des serveurs Proliant (ML, DL, BL).
  • Valider les corrections des anomalies soulevés par les clients / consultants / support niveau 2
  • Gestion des priorités et la capacité à escalader les demandes après analyse.
  • Gestion de la SLA et suivi rigoureux des demandes clients
  • Acquisition des bonnes connaissances techniques des serveurs 
  • Développer et maintenir une bonne relation client
  • Participer activement au travail quotidien du service Support (prise en charge de nouveaux tickets, participation à des conférences téléphoniques, relation avec d’autres équipes …)

Profil:
  • BAC + 5/ +3 , Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique, idéalement avec bonne connaissance du domaine fondements des réseaux et télécommunication
  • Langues exigées : Très bon niveau anglais et français
  • Ayant un sens de l’initiative et un sens du relationnel
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Reference number AD a0W5800000AzgiDEAR

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