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Ingénieur support IT bilingue (Français/Anglais)

LocationAriana, Technopole El Gazela, Tunisia PP Adecco

Job typeExecutive

Date2018-05-28

CategoryIT and Telecommunications




Ingénieur support IT bilingue (Français/Anglais)


     Adecco Tunisie recrute pour le compte de son client, des ingénieurs support IT maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.
       Tout en évoluant dans une société multinationale,vous aurez en charge le support auprès de nos clients. 
     Après une période d’intégration et de formation, vous acquerrez une vision plus globale des processus, métiers et différents produits de la société. Rattaché(e) au Responsable        Support de la société , vous prendrez progressivement en charge les tâches suivantes :


  • Apporter votre expertise technique pour analyser les incidents soulevés par le client.
  • Fournir un support de niveau 1 pour tous les produits ISS pris en charge
  • Accueillir, diagnostiquer et résoudre les requêtes des utilisateurs. 
  • Régler les problèmes techniques au niveau des serveurs Proliant (ML, DL, BL).
  • Valider les corrections des anomalies soulevés par les clients / consultants / support niveau 2
  • Gestion des priorités et la capacité à escalader les demandes après analyse.
  • Gestion de la SLA et suivi rigoureux des demandes clients
  • Acquisition des bonnes connaissances techniques des serveurs 
  • Développer et maintenir une bonne relation client
  • BAC + 5/+3 dans le domaine de l’informatique, idéalement avec bonne connaissance du domaine fondements des réseaux et télécommunication
  • Langues exigées : Très bon niveau anglais et français
  • Ayant un sens de l’initiative et un sens du relationnel
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Reference number AD a0W5800000DcC8aEAF

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