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Technicien Support ( Help Desk)

LocationTunis, Charguia 1, Tunisia PP Adecco

Job typeStaff

Date2018-05-30

CategoryIT and Telecommunications




Technicien Support ( Help Desk)


Rattaché(e) au responsable du service support, votre mission principale sera le traitement et la résolution d’incidents en réception d'appels et mails.
Vos activités seront les suivantes :
  • Prendre en charge les demandes en réception d'appels et mails
  • Effectuer le diagnostic préliminaire
  • Rétablir le service client dans le respect des délais de traitement.
  • Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d’informations)
  • Evaluer l'urgence de l’incident et au besoin savoir escalader
  • Soumettre les consignes liées aux incidents
  • Alimenter la base de connaissance
  • Communiquer l’état d’avancement de l’incident

Vous avez un BAC +2 en informatique, vous avez une expérience de 2 ans dans un poste similaire, vous maîtrisez l’environnement WINDOWS (2008, 2012). Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySql et Sql server) et assurez une parfaite maîtrise de l’environnement LINUX (Ubuntu).
Des connaissances Apache Tomcat sur Linux seraient fortement appréciées.
Vous maîtrisez obligatoirement l'espagnol ou l'anglais en plus du français.
Vous aimez travailler en équipe, avez une bonne capacité d’analyse et vous serez en mesure d’exprimer des termes techniques de façon claire et simple.
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Reference number AD a0W5800000DcdV2EAJ

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