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Responsables d'équipe Support (Help Desk)

LocationTunis, Charguia 1, Tunisia PP Adecco

Job typeSpecialist

Date2018-05-30

CategoryIT and Telecommunications




Responsables d'équipe Support (Help Desk)


Rattaché(e) au responsable de production du site, vous gérez les équipes de support technique et d’assistance client (10 techniciens support en appels entrants et mails).
Vos principales missions seront les suivantes :
  • Gérer du planning des équipes
  • Être garant du respect des procédures et des consignes de traitement.
  • Suivre les tickets en échec ainsi que leurs escalades.
  • Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
  • Mesurer la qualité de la prestation (contrôles, écoutes, supervision...)
  • Piloter les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) de vos équipes
  • Garantir le respect des SLA définis par les donneurs d'ordres
  • Assurer le suivi de l’activité via des reporting quotidiens.
  • Accompagner vos équipes au quotidien et garantir leur montée en compétence
  • Assurer un management de proximité et maintenir la cohésion et la motivation des équipes.

 
Le service est ouvert du lundi au samedi, de 6h à 21h, avec un service de nuit les week-end.
Vous avez la maîtrise technique de l'environnement Windows serveur et client : système, réseau lan et wan, sécurité, bureautique, master, virtualisation, scripts, habilitations, sauvegarde, impression, wifi, vpn, antivirus,…
Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySql et Sql server) et assurez une parfaite maîtrise de l’environnement LINUX (Ubuntu).
Vous maîtrisez obligatoirement l'espagnol ou l'anglais en plus du français.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez de bonnes capacités d'analyse, vous êtes rigoureux (se), assidu(e) et faites preuve d'une très bonne aisance relationnelle. Une expérience réussie dans le management dans un environnement de relation client (centre d'appels) est exigée pour occuper ce poste.
 
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Reference number AD a0W5800000DcdVREAZ

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