Added 1 month ago
Responsable Formation et Développement (Centre d'Appels)
LocationSousse, sousse, Tunisia PP Adecco
Job typeSpecialist
Date2024-11-06
CategoryIT and Telecommunications
Responsable Formation et Développement (Centre d'Appels)
Adecco Tunisie, filiale du Leader Mondiale des solutions RH The Adecco Group, recrute pour son client responsable Formation et Développement (Centre d'Appels). En tant que Responsable Formation et Développement (Centre d'Appels), vous serez en charge de :
Mission :
Analyse des Besoins en Formation :
- Évaluer les compétences et les lacunes des agents du service client.
- Analyser les statistiques et les retours d'expérience pour identifier les domaines nécessitant une amélioration.
- Collaborer avec les responsables opérationnels pour comprendre les enjeux spécifiques du centre d'appels
Conception et Mise en Œuvre des Programmes de Formation :
- Concevoir des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques du centre d'appels (gestion des appels, techniques de communication, gestion du stress, etc.).
- Organiser des sessions de formation en présentiel et/ou en ligne, en fonction des contraintes opérationnelles.
- Intégrer des simulations d'appels et des mises en situation réelle pour favoriser l'apprentissage pratique.
Suivi et Évaluation des Performances :
- Superviser les nouvelles recrues pendant leur période de formation.
- Évaluer régulièrement les performances des agents du service client et fournir un feedback constructif.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des programmes de formation
Développement Continu :
- Proposer des programmes de développement professionnel pour permettre aux agents d'évoluer dans leur carrière.
- Organiser des séances de coaching individuel pour aider les agents à surmonter leurs difficultés.
- Favoriser une culture d'apprentissage continu au sein du centre d'appels.
Gestion des Outils et des Ressources :
- Sélectionner et utiliser des outils de formation appropriés, tels que des logiciels de simulation d'appels et des plateformes d'e-learning.
- Gérer le budget alloué à la formation et optimiser les coûts.
- Assurer une veille sur les tendances et les meilleures pratiques en matière de formation pour le service client.
Profil idéal :
- Diplôme universitaire en ressources humaines, en sciences de l'éducation ou dans une discipline connexe.
- Expérience significative dans le domaine de la formation et du développement, avec une expérience préalable dans un centre d'appels.
- Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation en ligne.
- Certification en formation professionnelle ou en gestion des centres d'appels serait un atout.
Si vous êtes intéressés par cette opportunité, nous vous invitons à postuler via email: Myriam.Hili@adeccotunisie.com. Nous reviendrons vers vous si votre profil correspond à cette position.
Adecco, Votre Partenaire de Proximité pour l'Emploi
👉 Pour découvrir nos services: https://adeccotunisie.com/
👉Pour découvrir nos offres d'emploi: https://bit.ly/3GbKJau
👉 Pour écouter nos conseils RH: https://shorturl.at/jlwK4
Recently viewed Jobs
- Monastir, Beni Hassen, Tunisia PP Adecco
- Specialist