Chargé de support client et d’intégration (H/F)

Notre client une multinationale innovante spécialisée dans le développement de solutions logicielles sur mesure pour nos clients. Elle est basée à Sousse.   
Nous recherchons un Ingénieur Support Client (H/F) passionné (e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins et en résolvant les problèmes techniques avec efficacité.

Missions Principales :

• Point de Contact Client :
  
  • Servir de point d'entrée pour toutes les demandes de support de nos clients, en assurant une communication fluide et proactive.
  
  
• Analyse et Diagnostic :
  
  • Analyser les retours clients, diagnostiquer les problèmes et travailler en coordination avec les chefs de projet et les experts techniques pour trouver des solutions efficaces.
  
  
• Intégration des Solutions :
  
  • Collaborer avec les équipes techniques de nos clients pour assurer une intégration sans faille de nos solutions logicielles.
  
  
• Gestion des Évolutions :
  
  • Prendre en charge les demandes d'évolution des clients et assurer leur suivi avec l'équipe de développement jusqu'à la livraison finale.
  
  
• Accompagnement Personnalisé :
  
  • Comprendre les spécificités de chaque projet pour offrir un accompagnement personnalisé et optimal à chaque client.
  
  
• Amélioration Continue :
  
  • Participer à l'amélioration des indicateurs de production pour détecter et résoudre les incidents le plus tôt possible.
  
  
• Supervision en Temps Réel :
  
  • Surveiller nos solutions en temps réel et réagir rapidement en cas de problèmes détectés.
  
  
• Documentation :
  
  • Proposer des améliorations continues à notre documentation pour garantir la qualité et la clarté de nos processus.
  
  

Profil Recherché :

• Compétences en Communication et Analyse :
  
  • Vous disposez d'une excellente capacité de communication et d'analyse, avec une priorité absolue donnée à la satisfaction client.
  
  
• Passion pour la Relation Client :
  
  • Vous êtes passionné par la relation client et motivé par la recherche de solutions aux problèmes techniques.
  
  
• Esprit d'Équipe et Autonomie :
  
  • Au sein d'une équipe solidaire, vous savez faire preuve d'autonomie et prendre des initiatives pour améliorer continuellement nos pratiques.
  
  
• Expérience Technique :
  
  • Vous avez au moins deux années d'expérience dans le domaine du logiciel (en tant que Technicien ou Ingénieur) ou une forte appétence pour les environnements techniques.
  
  

Pourquoi Rejoindre Notre Partenaire ?

• Culture d'Entreprise Dynamique : Travaillez dans un environnement collaboratif où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations.
• Opportunités de Développement : Participez à des projets stimulants avec des clients diversifiés, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles.
• Impact Direct : Ayez un impact direct sur la satisfaction de nos clients et l'amélioration de nos solutions logicielles.
• Environnement: Hybride 

Candidature :
Envoyez votre CV accompagné en français ou en anglais. 

Rejoignez-nous pour faire la différence dans le support client et l'intégration de solutions logicielles !

Contact Information : [Jawahar.Sahli@adeccotunisie.com]